Apa itu SIM Custodia?

SIM Custodia merupakan layanan penggantian kartu SIM yang tersedia di Outlet yang telah ditunjuk oleh Indosat. Melalui layanan ini, pelanggan dapat melakukan penggantian kartu SIM dengan tetap menggunakan nomor yang sama sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Layanan Penggantian Kartu SIM

Layanan SIM Custodia dapat digunakan oleh pelanggan yang ingin melakukan penggantian kartu SIM dengan alasan:

• Kartu Hilang, yaitu kartu SIM tidak lagi berada dalam penguasaan pelanggan sehingga memerlukan kartu pengganti dengan nomor yang sama.
• Kartu Rusak, yaitu kartu SIM mengalami kerusakan fisik atau tidak dapat berfungsi dengan baik sehingga perlu diganti dengan kartu SIM baru.

Bagaimana Mengetahui Outlet yang Melayani SIM Custodia?

Pelanggan dapat memperoleh informasi Outlet yang melayani SIM Custodia melalui 3Care atau penanda dan materi promosi yang tersedia di Outlet.

FAQ

1. Siapa yang bisa melakukan ganti kartu di outlet?

Pelanggan Tri dengan nomor aktif, membawa KTP asli, dan alasan penggantian karena kartu hilang atau rusak.

2. Dokumen apa yang harus dibawa?

KTP asli yang sesuai dengan data registrasi nomor.

3. Apakah perlu surat kehilangan dari kepolisian?

Tidak perlu. Penggantian kartu hilang cukup menggunakan KTP asli dan verifikasi biometrik wajah.

4. Apakah layanan ganti kartu dikenakan biaya?

Tidak. Layanan ganti kartu melalui outlet gratis.

5. Mengapa nomor saya tidak bisa diproses?

Beberapa penyebab yang umum:
• Nomor tidak aktif.
• Sudah pernah ganti kartu dalam 2 bulan terakhir.
• Data registrasi tidak sesuai dengan KTP.

6. Mengapa diperlukan foto wajah?

Foto wajah digunakan untuk verifikasi biometrik guna memastikan keamanan dan kepemilikan nomor.

7. Apakah data Photo saya disimpan oleh Indosat?

Photo selfie yang dilakukan hanya digunakan untuk kebutuhan verifikasi dan memastikan kesesuian data ke layanan kependudukan (dukcapil) dan tidak diizinkan untuk disimpan kedalam perangkat